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学会处理情绪,才能处理好问题

大家在工作中相比会遇到各种各样的难题,工作、沟通、交往等,遇到难解决的客户或员工,往往稍微不控制就火大,发泄出自己的情绪,令事情变得尴尬。作为一个好的管理者,不能控制情绪,是无法处理好问题的,那么应该怎么做呢?

正确的做法是:先处理情绪,再处理问题。

一般情况下,情绪是优先于理性思维的,无论是正面管理还是现阶段都普遍流行的一个培训概念:共情。
也就是说以“你现在的感觉......”为开场白来描述谈话对象的情绪,让谈话对象“感觉”队列,那么他的头脑也就理智了,不至于走向情令智昏。
这种情绪管理不只针对管理者岗位,适用于任何工作中的人,一个好的职员学会情绪管理,会令工作事半功倍。

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